Yhdellä soitolla aika lääkäriltä

Tapalan peruspalvelukeskuksen lääkärien ja päivystysvastaanoton ajanvaraukseen 02 577 3265 pääsee yhdellä soitolla. Sen mahdollistaa tammikuun lopussa alkanut Tele Q -puhelinpalvelu. Kokeilu kestää tässä vaiheessa kesään asti. Jatkoa harkitaan kokemusten perusteella.

Osastonhoitaja Irmeli Rosenberg kiteyttää uudistuksen takaisinsoittopalveluksi, joka pelastaa niin asiakkaan kuin ajanvaraushenkilökunnan päivän. Arvion mukaan jopa 80 prosenttia puhelimen soimisesta jää pois, kun jo ensimmäinen johtaa tavoitteeseen.

Tapalan puhelumäärä on noin 300 päivässä, eli vastaanottoaikana aamu kahdeksasta ilta kymmeneen.

– Puhelinlinjalle voi jäädä edelleen odottamaan tai toimia miesäänen kehotusten mukaisesti painamalla kännykkänsä tai lankapuhelimensa tähti-näppäintä. Sieltä soittaja pääsee joko näppäilemään puhelinnumeronsa tai sanelemaan sen nauhalle, Rosenberg kertoi.

Turhaa tuuttaamista ei enää tarvitse kenenkään kuunnella.

– Miesääni kertoo montako puhelua edelläsi on jonossa, Rosenberg kertoo valintatilanteesta.

Hätätapauksissa palvelu kehottaa ottamaan yhteyttä hätänumeroon 112. Muussa tapauksessa, jos puheluja on soittajan mielestä liikaa jonossa, valitse tähti-näppäin ja siirrä soittovelvoite ajanvaraushenkilöstölle, joita on vähintään kaksi maanantaiaamun ruuhkissa jopa neljä.

Miesääni antaa jopa ajan, kuinka nopeasti takaisinsoitto on tulossa. Voit itsekin sanella nauhalle, milloin olet todennäköisimmin tavoitettavissa. Suuntanumero pitää muistaa aina näppäillä, olipa kyseessä lanka- tai kännykkäliittymä.

– Jos soittajalla on salainen numero, se ei jää meille näkyviin. Salainen numero pitää aina näppäillä tai sanella. Vastaavasti meidän puhelumme näyttäytyy asiakkaalle tuntemattomana numerona, joten toivomme ettei siihen jätetä vastaamatta puhelinmyyjien pelossa, Irmeli Rosenberg korostaa.

Takaisinsoittopalveluun sisältyy kolme soittoyritystä. Soittoajat ja muutkin tiedot tallentuvat, joten ne mahdollistavat tarkan raportoinnin järjestelmän toimivuudesta.

– Linjalla odottamisesta menee normaali puhelumaksu, joten takaisinsoittopalvelu voi olla asiakkaalle edullisempi. Soittajan harkittavaksi jää kumman vaihtoehdon hän valitsee.

Sekä laboratorioon, röntgeniin että hammaslääkärille on eri ajanvarausnumerot. Mikäli kokeilu todetaan tulokselliseksi, kokeilu saatetaan laajentaa tulevaisuudessa myös näihin palveluihin useamman puhelinnäppäinkomennon alle.

Jos puhelimesta ei löydy tähti-näppäintä, ei tarvitse huolestua. Sanelumahdollisuus on joka puhelimesta.